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党员电力工作者要做实优质服务,争做合格党员

时间:2022-05-02 12:55:03 来源:网友投稿

电力是维系国民经济发展的经济命脉,随着市场经济的不断完善,服务对象对电力企业提出了更高的要求。优质服务是电力企业的生命线,是电力企业拓展市场的通行证,值得我们每个人深入思考。我们作为一名党员电力工作者,应对自身提出怎样的要求、应该怎么做,才能体现党员的先进性、发挥党员的先锋模范作用呢?今天来到这里就想跟大家来聊聊关于优质服务的那些事儿。

一,提高主动服务意识

大家都知道,我们公司的一个乡镇供电所要负责一个或几个乡镇的0.4千伏电网运维检修、供电营销服务,以及属地协调等工作,我们营业厅窗口人员直面客户,帮助客户解决新装、缴费等诸多用电问题,我们的外线人员深夜仍奋战在抢修一线,不论严寒或酷暑,只因客户用电需要,这些部门要服务好客户,那是毋庸置疑的,事实上这些一线班组人员也确实尽力做到了踏实为客户服务。另一方面,大家想想我们机关的同志,大家也许会说他们是管理者,他们只需要坐在办公室看看电脑、动动笔杆,轻轻松松,这一点上我认为大家需要转变认识,基层员工要转变认识,机关员工更要转变意识。实际上要我说,我觉得与其说机关的同志是管理者,倒不如说他们是服务者,服务谁?服务我们的基层单位,服务我们一线的班组员工。拿公司人力资源部来说,那就是要为我们所有的员工做好薪酬保障、做好福利保障,做好员工的教育培训工作,帮助员工提升整体素质,我们的管理部门要认真为同事做好服务。毛主席说:“全心全意为人民服务。”这句话放在我们电力行业来谈,应当如何理解?人民是谁?对于我们的员工来说,客户是人民、同事是人民。摆正心态,提高主动服务意识,踏实为客户做好服务,认真为同事做好服务,是我们把工作做好的一个重要思路。

二、把对内的服务做实

公司机关科室要努力做好内部服务工作,要面向基层为一线服务。首先要做到细致耐心,以专业的角度对基层工作给予专业的指导;其次在工作中做到主次分明、上下协调,面对实际工作中出现的矛盾和冲突,保持交流畅通,要做好各方的协调工作;最后要聆听基层的真实需求,实实在在帮助基层员工解决实际困难,提升员工工作满意度。

同事之间相互关心,相互帮助,相互学习。真诚对待同事,同事之间应该相互理解、相互体谅,对于工作上、生活上有困难的同事,领导多关心,大家多帮扶,相互之间做好服务,共同营造公司和谐融洽的工作氛围,这是把对内的服务做实。

三、把对外的服务做好

1、发自内心的尊重和关注每一位客户,对客户的需要迅速响应。在消费者维权意识显著的今天,客户对我们供电企业服务水平和质量的要求日益提高。怎样让客户的唠叨变成赞许?让客户的抱怨变成认同?让客户的不满变成感动?我们又怎么去打动客户的心?让客户理解我们,与我们站在同一个平台和谐相守。我们做过很多措施、想过很多办法,甚至去和客户一遍遍灌输我们的工作流程和服务理念。但换位思考,将心比心。我们到底还缺乏什么?“没有不对的客户,只有不对的服务。”客户到底需要什么,我们怎么做客户才会满意,这不仅仅是服务时的微笑,更多的是你的细心、真心、诚心、耐心、恒心……面对客户要学会换位思考,关注客户感受,站在客户的立场上为客户办理业务、解决困难,对于客户在业务办理中提出的合理诉求,尽快办理。

2、注重服务细节,提供优良的服务环境、便利的服务措施。更多时候,我们也是客户。我们也希望服务人员用最简单的快捷方式处理当前急需解决的问题,我们也希望在无助的时候服务人员在迷茫中给予一个明确的答复,我们更希望优质、真诚、快捷、高效的服务意识不是空话,它更是一个优质的服务人员带给我们的感动。然而平凡的工作、繁琐的程序、枯燥的环境等等原因影响到了我们客服人员的心情,蒙蔽了服务的“心”。而受到直接影响的是对客户的一言一行都那么简单、轻飘、不负责任,甚至觉得“赶快打发走就好了!”可是你知道吗?我们的行为举动都标志着电力的形象。我们伤害的不仅仅是客户的心,更是我们自身的形象,企业的形象。为客户提供“一站式”服务,从细处体现出我们的专业化水准,注重营业厅内外部环境建设,为客户提供更舒适的业务办理环境,对于公司推出的一些便民服务要加大宣传力度。

四、增强业务技能,只为更好的服务

我们党员电力工作者仅仅有先锋模范作用的热情、光有主动服务的意识是不够的,还必须能够创造出一流的工作业绩,首要任务是强化自身业务技能,提升自身的专业水准,这也是为了更好的服务客户、服务同事。共产党员立足于本职工作,发挥专业特长,出色的完成工作任务、做好服务工作,不仅是切实履行岗位职责的需要,也是保持先进性、发挥先锋模范作用的必备条件。做一名优秀的党员,要保持终身学习的劲头,不断提升自我,把优质服务牢记于心,要善于根据本职工作特点,做好服务工作。这就要求各位党员能庸俗的观念少一点,理想的情怀多一点,也许你和别人的差距就在这多的一点点,党员的先锋模范作用也将在这一点点中慢慢凸显。

大家对“你用电,我用心”的服务理念并不陌生,但是谁可以真正诠释这句话的涵义。这句话简简单单六个字,其意义却相当的深远,我们党员同志要明白的是:用“心”不仅是一种态度,更是一种责任,一种境界,一种品格。

优质服务如今已经融入我们的血液,掺不得一丝假,容不得一粒沙。最后,在此真诚的呼吁大家,面对你的客户,面对你的岗位,作为一个党员,请扪心自问:“今天,你用心了吗?”。

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